天驕愛(ài)生活經(jīng)過(guò)20年的積累和沉淀，依托協(xié)信集團(tuán)獨(dú)有的商住產(chǎn)一體化資源優(yōu)勢(shì)，致力于成為商住產(chǎn)全息生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。天驕將商業(yè)、產(chǎn)業(yè)、住宅融合，整合房地產(chǎn)、金融、科技、汽車等豐富資源，形成資源聚合系統(tǒng)，進(jìn)而組建七個(gè)專業(yè)化平臺(tái)，構(gòu)成業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)，通過(guò)科技賦能業(yè)務(wù)落地，形成覆蓋商住產(chǎn)公多種業(yè)態(tài)的全息服務(wù)閉環(huán)，持續(xù)輸出高品質(zhì)服務(wù)，探索生活新邊界。
目前已構(gòu)建重慶、上海、山東三大核心區(qū)域，在西南、華東、華北、華中、華南等地區(qū)實(shí)現(xiàn)全國(guó)深度布局，覆蓋超30座重點(diǎn)城市，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨業(yè)態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。2019年，天驕愛(ài)生活榮膺2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)TOP16的殊榮。
近年來(lái)，天驕愛(ài)生活發(fā)展迅速，管理面積大幅增加，同時(shí)，各種問(wèn)題也接踵而來(lái)，業(yè)主的不信任、勞動(dòng)力成本的上升、項(xiàng)目分散所帶來(lái)的監(jiān)控不到位等，均成為制約天驕發(fā)展的瓶頸。
日常業(yè)務(wù)管控：物業(yè)均以項(xiàng)目為最小單元，進(jìn)行獨(dú)立核算、運(yùn)營(yíng)，但是每個(gè)項(xiàng)目日常工作開(kāi)展的怎么樣?客戶的報(bào)事有沒(méi)有快速處理?客戶有沒(méi)有投訴?主要投訴哪些內(nèi)容?保安有沒(méi)有按照公司規(guī)定巡邏?設(shè)備損壞率怎么樣?有沒(méi)有進(jìn)行日常巡檢維保?項(xiàng)目的品質(zhì)檢查怎么樣在?項(xiàng)目有多少資源可以做多種經(jīng)營(yíng)租賃?出租情況及收益情況怎么樣?這些項(xiàng)目日常的運(yùn)營(yíng)情況，總部很難掌控和管理
標(biāo)準(zhǔn)化管理落地：物業(yè)項(xiàng)目管理的怎么樣，大多數(shù)情況下主要取決于該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的管理水平和服務(wù)意識(shí)，天驕有三種典型的業(yè)態(tài)(商寫(xiě)/共建/產(chǎn)業(yè)園/住宅)，不同的業(yè)態(tài)的管理標(biāo)準(zhǔn)也不同，如何針對(duì)不同業(yè)態(tài)，制定不同的管理標(biāo)準(zhǔn)，又能落地到項(xiàng)目上，是天驕面臨的另一個(gè)難題
降本增效，提高收入：物業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，人工成本占到企業(yè)總成本的60%以上，如何提高員工工作效率，降低成本，增加增值服務(wù)收入?
統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，打破信息孤島：一個(gè)集團(tuán)化公司，一定是有很多套系統(tǒng)的，如何打通多套系統(tǒng)，建立一個(gè)互聯(lián)互通的平臺(tái)，一個(gè)高擴(kuò)展，可以和任何軟件。硬件無(wú)縫集成，就像一個(gè)插線板一樣，打通內(nèi)部流程、打通外部供應(yīng)商拼團(tuán)、打通硬件平臺(tái)
數(shù)據(jù)分析平臺(tái)：數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)展示，建立多套系統(tǒng)，除了幫助信息流轉(zhuǎn)之外，最重要的，就是沉淀數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)，從哪些維度進(jìn)行分析，分析后，如何可視化、又方便領(lǐng)導(dǎo)讀取?
天驕愛(ài)生活攜手金蝶我家云構(gòu)建起物業(yè)全生命周期服務(wù)管理，為物業(yè)及業(yè)主提供收費(fèi)管理、客戶服務(wù)、設(shè)備管理、智能巡更、品質(zhì)管理、租賃管理、生活服務(wù)等全方位云服務(wù)，充分聚焦管理痛點(diǎn)和使用場(chǎng)景，提高服務(wù)效率，構(gòu)建閉環(huán)生態(tài)圈。從技術(shù)架構(gòu)、開(kāi)放平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)中心、系統(tǒng)集成、安全保障、移動(dòng)應(yīng)用等全方面，打造物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)。
根據(jù)天驕現(xiàn)狀梳理出數(shù)字化轉(zhuǎn)型三步走、分四個(gè)階段進(jìn)行建設(shè)的路徑。首先，在第一個(gè)階段，通過(guò)信息化工具，賦能一線員工，提高員工工作效率;同時(shí)提升業(yè)務(wù)管理水平，對(duì)基層員工工作過(guò)程可視化管理，工作結(jié)果有指標(biāo)，有考核;最后，建立基層物業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，打通地產(chǎn)、供應(yīng)商等外部服務(wù)提供商，一起更好的為住戶服務(wù)，提高項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)，最終提高客戶的滿意度。
一、全面提升服務(wù)水平和客戶滿意度
搭建收費(fèi)管理、客服管理、品質(zhì)管理、巡更管理、設(shè)備管理搭建管理服務(wù)云平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指引落地，打通地產(chǎn)客戶與外部供應(yīng)商協(xié)同，重構(gòu)物業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈。
二、集成物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加快智慧社區(qū)發(fā)展進(jìn)程
基于開(kāi)放平臺(tái)集成EBA系統(tǒng)、天眼系統(tǒng)、呼叫中心、停車場(chǎng)系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)，與內(nèi)部系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)一體化管理，流程全閉環(huán)，提升管理效率。
三、打造資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與增值服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)能力
天驕面客服務(wù)平臺(tái)小A幫進(jìn)行深度集成，融合商住產(chǎn)業(yè)態(tài)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、O2O增值服務(wù)、引進(jìn)社區(qū)/園區(qū)新零售、整合社區(qū)/園區(qū)周邊商圈，全面提升經(jīng)營(yíng)能力。
四、構(gòu)建運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，依托大數(shù)據(jù)，深度經(jīng)營(yíng)客戶
基于數(shù)據(jù)+場(chǎng)景的經(jīng)營(yíng)，建立決策分析中心實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)數(shù)據(jù)化、核心數(shù)據(jù)上大屏實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化、場(chǎng)景化客戶營(yíng)銷數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)增值服務(wù)，深度挖掘與客戶的多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。
圍繞著天驕商住產(chǎn)一體化發(fā)展戰(zhàn)略，金蝶我家云助力天驕構(gòu)建智慧社區(qū)、智慧園區(qū)、智慧商業(yè)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)平臺(tái)，通過(guò)搭建運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、客戶服務(wù)平臺(tái)、供應(yīng)鏈管理平臺(tái)、集團(tuán)管控與共享平臺(tái)、大數(shù)據(jù)中心等平臺(tái)，構(gòu)建起互聯(lián)場(chǎng)景，打通多方共享鏈條，形成物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈，提升管理效率，探索增值服務(wù)，拓展服務(wù)邊界。
一、以數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺(tái)為依托，提升管理效率及服務(wù)品質(zhì)
我家云為天驕搭建收費(fèi)管理、客服管理、品質(zhì)管理、巡更管理、設(shè)備管理管理服務(wù)云平臺(tái)，落地天驕服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指引，助力對(duì)內(nèi)提升企業(yè)勞動(dòng)效率、運(yùn)營(yíng)效率、管理效率，對(duì)外提升服務(wù)品質(zhì)。
讓信息流通代替?zhèn)鹘y(tǒng)跟進(jìn)方式，提高員工工作效率
以信息化為眼睛，看過(guò)程，更重結(jié)果
體系化運(yùn)營(yíng)，規(guī)范流程和知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)品質(zhì)
通過(guò)系統(tǒng)連接各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程、全人員的無(wú)縫覆蓋與互聯(lián)互通，并將所有的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識(shí)通過(guò)信息化管道無(wú)紙化實(shí)時(shí)傳遞，并強(qiáng)制執(zhí)行，打造新型物業(yè)管理企業(yè)核心生產(chǎn)力，全面提升天驕服務(wù)品質(zhì);
通過(guò)多年來(lái)物業(yè)服務(wù)所積攢的經(jīng)驗(yàn)，天驕愛(ài)生活完成編制商住產(chǎn)一體化《服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系》，形成了覆蓋“商住產(chǎn)”的完整服務(wù)體系，并通過(guò)信息化手段，將標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用落地，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。二、統(tǒng)一平臺(tái)接入，構(gòu)建智慧社區(qū)新引擎
建立集團(tuán)集成指揮呼叫中心，400客服熱線24小時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電，降低項(xiàng)目人員壓力，同時(shí)，針對(duì)客戶報(bào)事，集中回訪，有效監(jiān)督客戶訴求是否解決。
天眼視頻接入呼叫中心，呼叫中心有遠(yuǎn)程監(jiān)控人員，針對(duì)項(xiàng)目日常品質(zhì)進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查，檢查到問(wèn)題后，截圖錄入系統(tǒng)，要求項(xiàng)目人員整改，整改完成后進(jìn)行核驗(yàn)，提高現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，降低飛行檢查成本。
接入停車場(chǎng)系統(tǒng)，統(tǒng)一管理車場(chǎng)、車卡、車主、車牌、車費(fèi)。
接入門(mén)禁系統(tǒng)，手機(jī)一鍵開(kāi)門(mén)，方便住戶，提高小A活躍度。
上線項(xiàng)目協(xié)信公館，被評(píng)選為重慶市智能物業(yè)示范小區(qū)。
三、聚合生活服務(wù)、數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)三大能力，探索增值服務(wù)
天驕社區(qū)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)“小A幫”，以“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”思維，為業(yè)主提供全方位增值服務(wù)。通過(guò)商家運(yùn)營(yíng)、整合運(yùn)營(yíng)、物業(yè)自營(yíng)三種模式，全面支撐生活服務(wù)經(jīng)營(yíng)落地，連接生產(chǎn)商、平臺(tái)商、服務(wù)商，構(gòu)建起“業(yè)主、物業(yè)、服務(wù)商”有機(jī)融合、共生共榮的社區(qū)生態(tài)圈。
統(tǒng)一生活服務(wù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，聚合資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)+生活服務(wù)+數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)三大能力
資產(chǎn)狀態(tài)可視化，提升資源利用率，提高增值服務(wù)收入
資源收入可預(yù)測(cè)、可分析資源狀態(tài)可視化，集中定價(jià)、談判，提高出租率和租金單價(jià);
合同到期，提前預(yù)警，降低資源空置率;交租日提前預(yù)警，提高租金收繳率。四、數(shù)字運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，依托大數(shù)據(jù)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)深度
天驕大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可快速獲取日常管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)及發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)挖局鉆取、提煉分析及精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)，輔助企業(yè)管理者科學(xué)決策，支撐天驕深度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。